Kategori Tinggi, Indeks Layanan KUA Revitalisasi 2023 Capai 71,7 Poin

Jakarta, Bimas Islam -- Kemenag merilis hasil pemantauan terkait kinerja layanan Kantor Urusan Agama Islam (KUA) yang telah direvitalisasi. Dari 506 KUA yang diamati, rata-rata indeks keseluruhan layanan mencapai 71,7 poin atau termasuk dalam kategori tinggi pada 2023.

"Berdasarkan monitoring layanan dari KUA, rata-rata indeks keseluruhan adalah 71,7 poin," ujar Direktur Bina KUA dan Keluarga Sakinah Kemenag, Zainal Mustamin dalam kegiatan "Sapa KUA" sesi Pertama bulan Ramadan 2024, Senin (18/3/2024).

Salah satu KUA yang menonjol dalam indeks tersebut adalah KUA Banyuwangi dengan angka 89,9, yang baru diamati pada tahun 2023. Namun, dari enam KUA yang diamati selama tiga tahun berturut-turut, hanya KUA Banjarnegara dan KUA Sewon yang menunjukkan peningkatan konsisten dalam layanan. Sementara itu, KUA Gunung Sugih mengalami penurunan tren dalam tiga tahun terakhir.

Tujuan dari proses pemantauan ini adalah untuk mengevaluasi kualitas layanan di KUA Revitalisasi guna mendapat gambaran tentang pengalaman masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Hasilnya akan digunakan sebagai dasar evaluasi dan perbaikan layanan di KUA. Proses pemantauan dilakukan oleh Kemenag melalui Tim eksternal yang melibatkan para Mistery Guest, yang secara tak terduga mengamati pelayanan tanpa diketahui oleh petugas KUA.

Indikator layanan yang diamati mencakup aspek fisik dan non-fisik, yang didokumentasikan melalui kamera tersembunyi. Menurut Zainal, aspek sarana dan prasarana mendapatkan indeks tertinggi, sementara aspek layanan resepsionis mendapat nilai paling rendah, karena resepsionis yang bertugas tidak selalu stand by di tempat.

"Aspek sarana prasarana terdiri dari komponen eksterior, interior, dan lainnya dengan bobot nilai 20%. Aspek resepsionis terdiri dari komponen sikap, skill, penampilan, dan area kerja bobot nilainya adalah 20%," papar Zainal.

Layanan non-nikah seperti Pendaftaran ID Masjid dan Pengajuan Akta Ikrar Wakaf juga dipertimbangkan dalam pemantauan ini.

Kegiatan Sapa KUA itu dihadiri Dirjen Bimas Islam Kamaruddin Amin, Kasubdit Mutu, Sarana Prasarana, dan Sistem Informasi KUA Jajang Ridwan, Kasubdit Bina Keluarga Sakinah Agus Suryo Suripto, dan Kasubbag Tata Usaha pada Direktorat Bina KUA dan Keluarga Sakinah Rama Wahdiyansyah. Kegiatan tersebut diikuti secara daring oleh perwakilan KUA Revitalisasi di seluruh Indonesia melalui kanal YouTube KUA Kita.

Ba/Mr

Layanan

Kategori Tinggi, Indeks Layanan KUA Revitalisasi 2023 Capai 71,7 Poin

Baca Selanjutnya

Kemenag Ingatkan Peran Strategis Masjid sebagai Pemersatu Umat

Tarik 2.568 Pengunjung, Milfest Kemenag 2026 Catat Perputaran Ekonomi Hingga Rp234 Juta

Menag: Bukan Umat yang Memberdayakan Masjid, tetapi Masjid yang Memberdayakan Umat